Regulamin sklepu internetowego LoveToDive.pl

§1 Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy LoveToDive.pl, dostępny pod adresem https://lovetodive.pl, jest prowadzony przez firmę BTL Serwis Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Przybyszewskiego 176/178, 93-120 Łódź, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000260493, NIP 7282621939, REGON 100218718.
  2. Kontakt ze sklepem możliwy jest pod numerem telefonu +48 602 45 89 89 oraz poprzez adres e-mail dostępny na stronie sklepu.
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, w tym składania zamówień, płatności, realizacji dostaw, zwrotów i reklamacji.

§2 Oferta i ceny

  1. Sklep internetowy LoveToDive.pl oferuje sprzedaż detaliczną sprzętu nurkowego, akcesoriów, odzieży sportowej oraz usług związanych z nurkowaniem.
  2. Wszystkie ceny są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
  3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen i oferty w dowolnym momencie. Zmiany nie wpływają na zamówienia już złożone i opłacone.

§3 Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać przez stronę internetową https://lovetodive.pl.
  2. Klient składający zamówienie zobowiązany jest do podania prawdziwych danych niezbędnych do jego realizacji.
  3. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia przesyłane jest na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

§4 Płatności

  1. Dostępne formy płatności:
    • przelew tradycyjny,
    • płatność online za pośrednictwem systemów płatniczych (np. Przelewy24),
    • karta płatnicza.
  2. Płatność za zamówienie powinna być dokonana w terminie 7 dni roboczych, w przeciwnym razie zamówienie może zostać anulowane.

§5 Dostawa

  1. Dostawy realizowane są na terenie Polski i krajów Unii Europejskiej.
  2. Koszty dostawy są określane podczas składania zamówienia.
  3. Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 2 do 7 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności.

§6 Reklamacje i niezgodności

  1. Sklep LoveToDive.pl stosuje szczegółową procedurę obsługi reklamacji i niezgodności, opartą na wewnętrznym systemie zarządzania jakością firmy BTL Serwis Sp. z o.o.
    Procedura reklamacyjna:
    1. Identyfikacja i udokumentowanie niezgodności.
    2. Analiza niezgodności – ustalenie przyczyny i sposobu dalszego postępowania.
    3. Usunięcie niezgodności.
    4. Ocena skuteczności realizacji działań.
    5. Działania korygujące i analiza przyczyn.
    Źródłem niezgodności mogą być: audyty wewnętrzne, przegląd zarządzania, błędna realizacja zamówienia lub umowy, skargi klientów.
  2. Reklamacja zgłaszana jest bezpośrednio do Najwyższego Kierownictwa, które uruchamia postępowanie reklamacyjne, zapisuje historię w Rejestrze niezgodności/reklamacji (Załącznik nr 4), kontaktuje się z odpowiednim pracownikiem i klientem w celu wyjaśnienia sprawy, przedstawia klientowi propozycję rozwiązania, a po akceptacji przez klienta wysyła podsumowanie e-mailem.
    Działania korygujące:
    Mają na celu wyeliminowanie przyczyn reklamacji i zapobieżenie ich powtórzeniu. Są dokumentowane w Rejestrze działań korygujących (Załącznik nr 4a).

§7 Zwroty

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny.
  2. W celu odstąpienia od umowy należy przesłać oświadczenie drogą elektroniczną lub pocztą.
  3. Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletny, w oryginalnym opakowaniu.
  4. Koszty odesłania towaru pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu lub wady produktu.
  5. Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż 14 dni od otrzymania towaru przez sklep.

§8 Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest BTL Serwis Sp. z o.o.
  2. Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówień i kontaktu z klientem, zgodnie z przepisami RODO.
  3. Klient ma prawo do wglądu, edycji oraz żądania usunięcia swoich danych.

§9 Postanowienia końcowe

  1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany obowiązują od momentu ich publikacji na stronie internetowej.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.